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美联航承诺10项改进 与拖下机乘客达成和解赔款金额曝光

2019-10-08 17:41:29 字号:

美联航承诺10项改进都有哪些内容?  2017年4月28日消息:综合外媒报道,4月27日美联航与3411航班上被拖下机的乘客David Dao医生达成和解。Dao的律师团队表示,根据双方达成的协议,将对和解金额保密。

图:David Dao律师发布的声明

Dao的律师Thomas Demetrio称,Munoz先生曾说将做正确的事,他已经做到了。美联航已经对3411航班上所发生的事件承担了全部责任,其没有指责其他方,包括芝加哥市。美联航对企业责任的承担,是值得称赞的。

这一和解的达成也将使得芝加哥市和共和航空(Republic Airlines)免于责任。共和航空运营了Dao所乘坐的联合快运(United Express)航班。

美联航也发表简短声明称,很高兴能够公布:已友好解决3411航班上所发生的不幸事件。

图:美联航和解声明

发布3411航班事件审查报告

图:美联航报告首页

美联航CEOOscarMunoz此前曾承诺将在4月30日之前发布拖客事件的报告。在和解信息发布的当日,美联航也发布了题为《联航快运3411航班审查和行动报告》。

其内容主要包括:3411航班事件概述、与3411航班事件相关的失败处理、美联航政策改变的目标、已经和即将作出的10项政策改变。

美联航与3411航班事件相关的失败处理

1.在没有安保和安全问题存在的情况下要求执法人员来协助政策执行。

美联航目前在非安全和安保情况下的政策和程序,不足以处理乘客拒绝服从要求的情况。

2.最后时刻(在3411航班登机时)才为需要登机的机组人员重新预订座位。

3.未像乘客提供足够的赔偿,也未提供/目的地选择以吸引更多乘客主动放弃座位。

工作人员没有足够的权限独立处理事件和提供更高等级的补偿或是提供其他交通方式和/或者正确的目的地选择。

4.未对员工进行足够的培训和授权来处理此类事件。

美联航政策改变的目的

1.将更加以乘客为中心。

2.避免我们的乘客、员工和合作伙伴由于我们所控制的政策陷入难以处理的境地。

3.尽可能减少非自愿下机事件的数量,直至为零。
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