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客户成效成为物联网发展的重中之重

2020-01-11 03:48:56 字号:

  当你选择到电影院观看《忍者神龟》,而不是一部文艺气息十足的知识性纪录片时,特灵公司的现场服务技术人员可能都知晓这些。好在他们不会评判我们看电影的品位,而是会使用数据流——了解售票情况、天气模式、建筑设计——以确保观众能够在影院舒适观影。

  特灵公司建筑服务部副总裁Kevin Bollom表示,其公司有2500多名现场技术人员,他们深知“只有与客户紧密联系才能让你的服务真正发挥作用”,也明白物联网正帮助企业开创全新的服务模式。

  Bollom在LiveWorx 2016大会上发表主旨演讲时告诉听众,一百多年来,特灵一直把客户服务放在核心地位。在今天,要以客户服务为核心就必须充分利用数据和远程无线技术,让建筑物的业主和管理者集中精力关注设施供暖和制冷的整体效率。

  Bollom对LiveWorx的听众说:“近十年来,我们一直利用物联网来获取数据,以便为建筑物的运维提供最有效的解决方案。归根结底,这是个‘对话’的问题。技术可以帮助你用全新的方式展开对话。”

  如今,建筑物之间彼此“对话”,并把相关数据报告给管理员。每天,当太阳的光照开始让室内升温时,窗帘会在正确的时间合上。恒温器和传感器网络会传送建筑物内的气温数据,由此供热通风与空气调节(HVAC)系统就能在人们进入建筑之前自动调节,从而最大限度地节约资源。

  客户想要的是成效,而不只是单纯的产品,这是LiveWorx永恒的主题。要实现物联网转型,任何企业都必须做到以下几点:

  · 找到新的增值途径;

  · 减少对客户的干扰;

  · 以服务和维护收入提高产品销售的回报。

  在埃森哲开展的一项调查中,80%以上的受访者表示,未来五年物联网将极大地影响他们的业务经营。Scrum Inc.公司的Joe Justice称,以前用于软件升级的敏捷工作流程现在正应用到制造活动中。“参考以往项目,开展当前项目,找出改进空间”的模式正在缩短产品的生命周期,这是一种团队协作的“冲刺式”开发方法。现有的机器可以进行远程更新或诊断,而不必等到运转中断时再做出反应。

  产能和服务交付可以根据预计需求做出调整,而不是等客户的电话打进来再采取应对措施。也就是说,“时间减半、工作量翻倍”的敏捷性目标并没有夸大其词。

  当越来越多的企业接入物联网,客户成效逐渐成为企业业务经营的重中之重,企业的商业模式要做出怎样的革新才能去适应这种变化?

  传统制造企业的商业模式主要聚焦于生产物理产品,通过销售,把产品的所有权转移给客户,从中获得利润。产品所有者承担产品售后服务和其他使用成本,此外产品停机、损坏和故障的风险也由客户自己承担。

  “智能互联产品的出现彻底改变了这种古老的商业模式,” PTC高级售前总监纪丰伟博士说,“通过对产品数据的收集和分析,制造商可以提前预测并修理故障,减少产品损坏的几率,制造商优化产品性能和服务的能力得到前所未有的提升,一系列全新的商业模式成为可能。”

  OnFarm公司,这家公司“没有产品”,通过收集各种农业设备数据,公司为农场主提供信息服务,帮助他们作出更好的决策。虽然OnFarm 根本不是设备制造商,却让传统设备制造商坐立难安。在中国也有类似的例子,小米电视和乐视电视的出现,其内容+硬件的商业模式在短时间迅速改变了传统电视制造商的地位。

  另外,智能互联产品也会重新定义了行业边界。纪丰伟博士表示,行业的竞争基础将从单一产品的功能转向产品系统的性能,而单独公司只是系统中的一个参与者。如今制造商可以提供一系列互联的设备和相关服务,从而提高设备体系的整体表现。例如,约翰迪尔公司(John Deere)和爱科公司(AGCO)合作,不仅将农机设备互连,更联接了灌溉、土壤和施肥系统,公司可随时获取气候、作物价格和期货价格的相关信息,从而优化农业生产的整体效益。

  如今,对于那些愿意通过挖掘数据来发现新机遇的公司,更加复杂、且更趋于互联的产品和服务网络正为它们创造新的知识和价值来源。

  英国阿斯顿大学商学院的Cindy Elliott表示,让企业乃至客户的业务经营更具可预测性、更加稳定高效是一场有众多可能性的旅程,而数据和互联系统就是推动企业完成这场旅程的动力之源。


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